1.严格按照服务核心流程的要求开展工作;
2.接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，向客户解释维修内容，费用和交车时间;
3.跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更;
4.进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责;
5.检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户解释修理项目和费用;
6.跟踪客户满意度，处理客户抱怨