职位描述
工作职责
- 客户关系管理
- 负责制定并执行客户满意度提升计划，通过定期回访、客户调查等方式收集客户反馈，及时处理客户投诉和建议，以提高客户满意度和忠诚度。
- 建立和维护良好的客户关系，确保客户在售后阶段能够得到优质的服务体验，促进客户的二次购买和口碑传播。
- 售后团队管理
- 负责售后部门的人员招聘、培训、考核和激励，打造一支专业、高效的售后团队。
- 合理安排团队成员的工作任务，明确各岗位的职责和工作流程，确保售后业务的顺利开展。
- 定期组织团队会议和培训，传达公司政策和业务要求，提升团队成员的业务能力和服务水平。
- 售后服务管理
- 监督和管理售后服务流程，包括车辆维修、保养、理赔等环节，确保服务质量和效率符合公司标准和客户期望。
- 协调各部门之间的工作，解决售后服务中的技术难题和突发问题，保障售后服务的顺利进行。
- 负责售后服务质量的监控和评估，定期对维修质量、服务态度等进行检查和考核，持续改进服务质量。
- 配件管理
- 负责配件的采购、库存管理和供应，确保配件的充足供应和合理库存，避免因配件短缺影响售后服务进度。
- 建立和完善配件管理制度，规范配件的出入库流程，加强对配件库存的盘点和监控，降低库存成本和损耗。
- 与配件供应商保持良好的合作关系，及时了解配件市场动态和价格变化，争取更有利的采购价格和交货条件。
- 业务数据分析与决策
- 收集、整理和分析售后业务数据，包括维修工单、客户投诉、配件销售等信息，为公司决策提供数据支持。
- 根据数据分析结果，制定售后业务的发展策略和工作计划，优化售后服务流程和资源配置，提高售后业务的盈利能力和市场竞争力。
任职要求
- 教育背景：通常要求本科及以上学历，汽车相关专业或管理类专业优先。
- 工作经验：具有 3 年以上汽车售后服务管理工作经验，熟悉汽车售后服务流程和相关法律法规。
- 专业技能：具备扎实的汽车技术知识，能够熟练运用汽车维修检测设备；熟悉客户关系管理系统和售后服务管理软件的操作。
- 管理能力：具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效地组织和激励团队成员，协调各部门之间的工作关系。
- 问题解决能力：具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速处理售后服务中的各种突发问题和客户投诉。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕