1. 线上互动与问题解决

（1）线上答疑：通过平台留言区、专属社群（微信群）答疑，及时响应学员的学习疑问，包括课程知识点解析、习题思路引导、学习方法建议等；独立完成线上答疑，对于复杂问题，协调授课教师进行专业解答，并同步答疑结果至相关学员。

（2）解答学员关于平台操作的问题，如视频播放、作业提交、数据查询等，确保学习流程顺畅；关注学员的线上学习状态，对出现厌学、退缩情绪的学员进行线上疏导，鼓励其坚持学习，必要时协调授课教师进行专项辅导。

1. 学生入学测评组织与应用

（1）负责学员入学前的线上测评工作，包括引导学员完成平台内置的测评问卷、学科基础测试等，确保测评过程规范，数据准确。

（2）分析入学测评结果，结合学员学习目标和需求，为其推荐适配的课程体系和学习路径，形成个性化入学评估报告并反馈给学员及家长。

2. 线上学习全流程管理

（1）跟踪学员在平台的课程学习进度，包括视频观看时长、作业提交情况、章节测验成绩等，通过系统数据及时提醒未按时学习的学员，督促其完成学习任务。

（2）针对不同学员的线上学习习惯和节奏，制定个性化的线上学习计划，如为时间碎片化的学员拆分学习模块，为进度滞后的学员提供加急学习方案。

3. 平台资源整合与学习支持

（1）熟悉平台课程体系及配套资源（如课件、题库、直播回放等），根据学员的学习需求精准推荐，协助学员高效利用平台工具（如错题本、笔记功能）。

（2）收集学员对平台课程内容、功能体验的反馈，整理后反馈给课程研发团队，助力平台课程优化。

4. 学情反馈与续费推动

（1）定期汇总学员的线上学习数据，生成学情报告，通过平台私信或邮件发送给学员及家长（针对 K12 阶段），清晰呈现学习效果。

（2）基于学员的学习进度和成果，推荐平台内的进阶课程或相关套餐，结合平台优惠活动促成续费，同时引导学员分享学习体验以获取转介绍资源。

1. 学历与专业：本科及以上学历，数学、物理、教育学、英语等相关专业优先，有线上教育行业经验者更佳。

2. 技能要求：熟悉线上教育平台的操作逻辑和运营模式，具备良好的数据分析能力（能从平台后台提取关键学习数据），擅长线上沟通技巧，具备扎实的学科基础知识储备（针对对应课程领域），能独立完成基础线上答疑工作及入学测评分析。

3. 综合能力：具备较强的责任心和服务意识，能快速响应学员需求，有耐心处理线上突发问题，具备一定的销售意识以推动课程续费，同时善于通过入学测评结果精准匹配课程。

4. 其他：适应线上工作模式，能熟练使用办公软件及线上沟通工具（如微信、企微等）。