一、客情维护管理
1、定期的客情关系维护，收集客户对产品的评价情况及建议，并与客户保持良好的关系，改善服务或产品的质量
2、客户资料及异常反馈的收集、审核、汇总，及资料的保存
3、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持
二、客诉售后管理
1、统筹所有客诉异常汇总分析
2、收集及分析客户端异常客诉，追溯售中立项客诉进度
3、对售后服务中发现的问题及时汇总，与技术部、检验部、生产部讨论，提出恰当的解决方案
4、客诉结批的售后整理、汇总
三、日常管理与监督
1、负责客服团队的日常管理，包括排班、培训、相关报告数据审核
2、监督客服团队的工作，确保高标准的服务质量和效率
3、协调售后组人员工作汇总
四、承办上级领导交办的工作任务
任职要求
接受出差，印尼等地区
1.大专及以上学历，电子、新能源专业等相关专业，受过品质管理手法等培训
2.3年以上工作经验；1年以上相关领域工作经验
3.熟悉工厂的品质管理手法、熟悉ISO/ROHS等体系管理流程、熟练运用办公软件，有良好的服务意识、沟通和交流能力、有良好的职业道德及团队精神
4.沟通能力、严谨性、客户服务意识、组织协调能力、人际理解力强