职位描述
职业描述：
1、带领客服团队完成转化目标，负责目标的分解、落实；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
3、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决办法；
3、客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务能力；
4、运用平台等工具向客户发送促销信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5、系统与流程优化：维护客服工具功能配置。设计服务流程SOP，推动自动化与人工服务的协同效率；
6、配合运营达成阶段性目标。
任职要求：
1、三年以上电商客服团队管理经验(团队规模大于10人)，熟悉电商售前售中售后全过程；
2、熟悉天猫、淘宝或其他电商平台规则流程，能够主动规避潜在的服务风险；
3、具有良好的逻辑思维、业务梳理能力及沟通表达能力、学习能力；
4、有数据化思维，能独立带领团队，有较强团队建设管理能力，统筹能力；
5、熟练使用office软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
6、有使用机器人辅助经验的优先考虑。
职位福利：绩效奖金、带薪年假、员工旅游、节日福利、定期团建、大小周、五险 一档、多次晋升机会
职位亮点：天猫平台，团队成熟，工作氛围好，福利优