1. 客户沟通与支持
解答咨询：通过电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体等多种渠道，及时、准确地解答乘客关于产品、服务、价格、活动等方面的疑问。
处理问题：受理乘客咨询与投诉等，按照公司流程进行妥善处理，并跟踪至问题解决。
提供引导：引导乘客正确使用产品，解决乘客在使用过程中遇到的操作或流程的问题。

2. 订单全流程处理
订单确认：处理客户在飞猪、携程、微信小程序等平台的订单确认、修改、取消等操作，确保信息与系统同步。
过程追踪：协调司机与客户对接，跟踪服务执行情况（如航班延误、紧急需求变更等），及时同步信息。

3. 内部协作与沟通
跨部门协作：与司机、运管、现场柜台、商务等对接沟通，确保乘客顺利出行。

4. 投诉与应急处理
- 快速响应客户投诉，按公司流程妥善处理，降低负面影响；
- 协调处理突发问题（如司机迟到、车辆故障等），确保客户满意度。

1.大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验者优先；
2.普通话标准流利，声音悦耳，具备良好的倾听和表达能力；
3.具备极强的同理心和耐心，能真诚地理解并解决客户问题；
4.情绪稳定，抗压能力强，能从容应对各种挑战性场景；
5.熟练使用办公软件，打字速度每分钟60字以上；
6.工作积极主动，有责任心，具备良好的团队合作精神；
7.能够适应轮班工作制。