一、岗位职责
1. 负责国内客户的业务回访工作，通过电话、线上渠道等方式与客户进行高效沟通，核实业务办理信息、反馈服务体验、解答疑问。
2. 针对客户在财务相关业务中遇到的问题，结合财务基础常识提供专业解答与指引。
3. 准确记录回访过程中的客户反馈、需求及问题，按规范整理至客户管理系统，确保数据真实、完整、可追溯。
4. 协助处理客户的订单相关诉求跟进，对接内部部门，推动问题闭环解决，提升客户满意度。
5. 维护良好的客户关系，主动传递企业相关业务政策及服务优化信息，增强客户粘性。
6. 定期总结回访工作中的常见问题及客户需求，提出针对性的服务优化建议，助力团队服务质量提升。

二、任职要求
1. 学历要求：本科及以上学历，财务相关专业（如会计、财务管理、金融等）优先考虑。
2. 工作经验：1年以上客服相关工作经验，具备基础财务工作经验者优先。
3. 核心能力：
- 沟通表达能力：普通话标准，语言表达清晰、流畅，具备良好的倾听与共情能力，能快速理解客户需求并有效回应。
- 抗压与执行能力：具备一定的抗压能力，能高效完成量化的回访任务，严格遵守工作流程与时间节点。
- 工具使用：熟练操作办公软件，具备基础的数据录入与整理能力。
4. 职业素养：工作认真负责、耐心细致，有强烈的客户服务意识和责任心，严守客户信息及企业财务数据保密原则。