岗位职责：
1.定期对责任区域内的业主（特别是长者、重点关注户）进行上门或电话拜访，了解需求，建立专属服务档案。热情接待每日前来服务中心的业主，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
2.负责通过公告栏、微信群、APP等多种渠道，及时、准确地向业主发布各类通知（如停水停电、园区活动、费用缴纳等）。
3.积极介入并调解邻里纠纷（如噪音、漏水、占用公共区域等），秉持公正、寻求双方共赢的解决方案，维护和谐的社区氛围。
4. 通过电话、微信、前台等多种渠道接收业主诉求，并详细、准确地记录在案。及时派单至工程、保洁、秩序等相关部门，并全程跟踪处理进度。处理完毕后，必须主动回访业主，确认问题已解决且业主满意，形成完整的服务闭环。
5.负责物业费、停车费等费用的日常催缴工作，通过电话、短信、上门等形式，耐心解释费用构成，倡导自觉缴费意识。
6. 负责办理业主装修登记手续，审核装修方案，签订装修管理协议，明确装修注意事项，每日对正在装修的单元进行巡查，重点检查是否违规拆改承重结构、占用消防通道、堆放建筑垃圾等，及时发现并制止违规行为。
任职要求：
1.具备1年以上住宅项目物业客服工作经验，深刻理解住宅业主的服务需求和心理特点；
2.具备极强的亲和力、耐心和同理心，善于与不同年龄、背景的业主进行有效沟通，能够从容面对业主的抱怨、投诉甚至不理智行为，保持冷静，有效化解矛盾。
3.熟练使用Office办公软件及物业管理系统软件。