1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理的领导下，制定本店客户关系管理工作的发展规划、经营策略和年度目标，并监控执行情况；
2、结合品牌要求，制定与更新客户管理与开发工作的管理体系、制度、流程与操作标准规范；
3、组织协调客户满意度调查，撰写并提交报告；
4、负责客户投诉信息的收集、跟踪、上报、协调和解决，撰写并提交投诉月报；
5、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务，对客户休息室及前台进行协调管理；
6、制定公司客户信息分析与挖掘工作发展目标与推进计划，并监控执行情况；
7、制定会员俱乐部发展定位与发展策略，制定与更新年度目标与推进计划，并监控执行情况；
8、制定销售线索管理工作发展目标与推进计划，制定与更新相关制度体系、流程与操作规范；
9、负责部门内员工的招聘、培训、考核等人员管理工作；
10、协助上级进行突发性事件的处理并完成上级委派的其他临时性工作