岗位职责：
1、全面负责客服团队的日常运营管理，监督团队服务质量，定期培训客服人员，制定客服流程、标准及考核机制；
2、处理重大客户投诉及复杂问题，定期分析客户反馈，优化服务策略，确保高效解决并提升客户体验；
3、进行跨部门紧密配合，反馈客户需求及市场动态，助力产品及服务优化，推动客户问题的快速响应与闭环；
4、监控客服KPI（如响应时效、解决率、满意度等），优化客服系统及工具（如CRM、工单系统），定期输出分析报告；
5、梳理并完善客服SOP，建立应急预案，确保突发情况下的客户服务连续性，提升团队效率。
任职资格:
1、本科及以上学历，物流、国际贸易专业；
2、3年以上客服团队管理经验，跨境物流、电商或B2B行业背景者优先；
3、精通客户服务全流程管理，熟悉主流客服工具，数据敏感度高，熟练使用Excel、PPT等分析工具；
4、优秀的沟通协调能力，能平衡客户需求与公司利益；
5、责任心强，注重团队培养，具备领导力和跨部门推动力。