2、对客户主动反馈和被动反馈（或相关同事反馈的客户）需求进行接收、及时响应、跟进、及时回复的时效管理，保证客户反馈得到有效解决；
3、对客户反馈的信息进行记录存档、分析（日/周/月）并将分析结果上报总经理和相关部门用于流程优化和服务改进；
4、对客户投诉（或紧急）事件管理及上报工作并督促相关部门共同完成事件调查；
5、负责组织、落实对新签约合作客户进行接收、移交、培训（内容包括但不限于：物品清单、客户要求、工作流程配合等）并根据客户规模及移交复杂程度协调相关部门共同完成；
6、协助完成客户参观接待工作，包括参观前环境检查、资料准备以及讲解；
7、及时准确完成客户服务部门相关资料文件的存档管理工作。
完成上级交代的其他工作。