一、工作内容
1. 团队管理
- 负责客服团队（售前/售后）的日常管理、监督、指导、培训及评估，制定服务规范、工作流程及绩效考核激励方案。
- 定期组织培训，提升团队服务技能，优化服务质量，确保符合抖音电商平台规则。

2. 客户服务优化
- 高效处理在线咨询、线上销售及售后问题，提供及时指导与解决方案，降低差评与投诉率。
- 监控客服响应速度、解决率等核心指标，处理重大客诉与纠纷，确保客户满意度。

3. 数据分析与改进
- 运用数据分析工具监控团队表现，确保报表准确性和时效性，定期提交数据分析报告。
- 结合数据优化服务流程，协同运营部门反馈客户需求，提升店铺整体服务体验。

4. 跨部门协作
- 与合作方保持沟通，反馈售后情况，优化售后政策及商品描述，减少违规风险。

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二、任职要求
1. 基本条件
- 大专及以上学历，年龄20-35岁（经验丰富者可适当放宽）。
- 3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，有抖店或直播电商经验者优先。

2. 专业技能
- 熟悉抖音小店后台（飞鸽、巨量百应等）及客服考核指标，对平台规则有深入了解。
- 熟练使用客服系统（如ERP、CRM）及Excel数据分析工具，能独立编制数据报表。

3. 核心能力
- 出色的逻辑思维、行业分析及沟通协调能力，能高效解决突发问题。
- 责任心强，具备团队合作精神，能适应电商行业高强度工作节奏。

4. 优先条件
- 有抖店TOP店铺或服务商工作经验者优先。

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薪资待遇：
综合薪资4k-6k，具体面议。