1.负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责；
2. 制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划；
3. 对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；
4．对销售／售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升；
5．定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好；
6．负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习；
7．用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行；
8．做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。



1．大专及以上学历，具备5年以上汽车行业服务经验，合资品牌、豪华品牌客户关系管理和销售市场相关工作领域经验优先；
2．熟练运营office办公软件；
3．良好的用户服务意识；
4．高效地处理多项事务的能力；
5．有良好的团队管理经验，团队合作力强；
6．懂汽车技术知识优先考虑。