岗位职责
1.通过在线会话和400语音处理客户在电商平台发起的包含售前咨询、售中促单、售后保障在内的全流程产生的问题，提供最优方案，解决客户诉求，提供高质量的服务。
2. 通过优化、创新和个性化的服务，给用户带来惊喜体验。 积极主动与客户保持及时畅通的联系，收集反馈维护客户关系，提升服务满意度和品牌粘性。
3.通过多样化的服务标准，主动识别问题、推动产品工具优化、改善业务流程、数据分析、团队协作等，提高工作效率和团队服务质量。
4.完成上级交办的其他任务。