工作职责
1、基于公司提供的处理方案妥善处理客诉问题，形成投诉闭环处理，避免投诉升级；
2、对接监管、协助上门拜访处理舆情案件的回复及跟进，书写相关的投诉报告负责对投诉案件结案后的复盘；
3、协助部门分析、调查客户投诉原因，提出优化方案和建议；
4、在客户投诉处理过程中，了解客户对产品及服务的满意度，为相关部门提供参考依据，并持续推动产品、流程、服务优化；
5、定期提交相关岗位工作数据,反馈问题处理过程中发现的各部门业务、服务方面存在的问题,统一收集集中反馈;不定期提交反馈在处理工单、投诉处理过程中发现的流程、政策等方面的不足,提供培训及合理化的改进措施；
6、配合接地人员进行外呼通知、协助收集材料等相关工作。
任职资格
1、本科以上学历，有医疗、保险、或投诉处理经验优先，履历优秀者可适当放宽学历要求；
2、具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题；
3、通过投诉数据的梳理、分析，找出问题根源，输出切实可行的解决方案，为投诉处理及流程优化提供数据支撑
4、拥有高度责任感，面对投诉处理的压力与多业务类型下的工作调整，具备较强抗压能力和灵活应变力，能持续优化工作方式，保障投诉处理高效、优质
工作时间：
早九晚六，周末双休，纯行政班。