1、受理用户进线的咨询&投诉问题并按照相应流程给予用户准确的方案，提供专业、优质的服务，提升用户满意度
2、识别风险case，按照业务规则流转及评估问题风险事件，灵活应对各种场景并妥善处理，降低风险问题发生
3、完成日常KPI任务指标，从用户反馈中发现流程存在的问题点，积极反馈并跟踪改善
4、正确、快速记录用户相关诉求，亲和力强，抗压性强，用户情绪波动时需及时给予同理心安抚用户
5、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密
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