1. 客户接待与需求确认：主动迎接客户，倾听车辆故障或保养需求，记录客户信息与车辆状况（如里程、外观），并与客户共同确认维修/保养项目、费用预估及交车时间。
2. 维修过程协调与沟通：将车辆信息和维修需求准确传递给维修技师，跟进维修进度；若维修中发现新问题（如额外故障），需及时与客户沟通，确认是否新增维修项目。
3. 交车与售后跟进：车辆维修完成后，核对维修项目与费用，向客户详细解释维修内容和费用明细，协助办理结算手续；交车后还可能进行电话回访，了解客户对服务的满意度，处理简单的售后疑问。