岗位职责
1.负责接待品牌线上的用户咨询；用专业的知识解答用户疑问；
2.了解用户需求，给出对应的客观性建议；
3.负责平台订单确认、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售中售后事宜，做好协调工作；
4.处理用户购买后遇到的售后问题,维护用户良好的使用体验,增加品牌形象;
5.收集反馈问题给技术部分,提出优化,修改建议;
6.收集客户需求建议,整理反馈至上级部门,为客户提供跟踪服务;
7.日常优化服务用语，并反馈效果，及时将产品信息、促销活动信息、品牌信息等提供给用户；
8.完成上级交办的事项
任职要求
1.具备良好的沟通和协调能力，熟悉电脑及基础办公软件操作;
2.对电商购物流程、各类平台规则及后台操作有一定了解；
3.熟悉电商平台的客服接待规则；
4.心态良好，性格阳光，具备良好的工作态度和服务意识，能以积极的心态倾听和理解客户提出的问题，及时解决客户的需求，能处理一般投诉；
5.具备良好的团队工作精神，完成指定任务、服从上级安排；
6.有京东、品牌官网客服工作经验优先考虑；