岗位内容：
1、管理客服团队，进行回访跟踪，客户满意度调查，并按要求进行记录和统计汇总。
2、负责管理客服人员接听网约车司机和乘客咨询电话，解答其咨询疑问和处理投诉（例如：派单、无法联系上乘客、乘客定位不准确、费用提现、审核等问题）。
3、受理客户投诉事宜，及时协调相关负责人处理解决，重大投诉事件上报上级领导，跟踪投诉处理进程。
4、负责平台内下派各类工单的复核、派发、督办、跟踪、回访沟通等工作。
5、协调相关业务相关部门解决用户投诉问题并回复用户。
6、执行上级领导布置的各项工作任务。