一、主要职责

1、品牌方日常对接：负责与酒店品牌方的日常工作接洽与高效沟通，涵盖运营标准落地、品牌政策执行、合作事项推进等，确保双方信息同步、协作顺畅。

2、酒店运营统筹：参与酒店筹开管理及日常运营统筹（含前厅、客房、餐饮等模块），结合品牌方与业主方诉求，制定差异化运营标准；跟踪行业趋势、市场动态及竞争对手情况，协助制定营销策略，提升酒店市场竞争力与品牌影响力。

3、服务品质管控：衔接品牌方服务标准与酒店实际运营，制定并落地适配的服务规范；处理客户投诉及跨方协作问题，复盘根源并优化流程，提升客户满意度；定期组织团队开展清洁技能、服务礼仪、高端房型专属服务等培训，同步品牌方最新服务要求。

4、成本与效率优化：管控酒店运营成本，在符合品牌标准与保障服务品质的前提下降低损耗；跟踪周转率、物料损耗率等关键数据，每月联合品牌方复盘运营效率，提出针对性优化方案并推动落地。

5、应急与跨部门协作：协作处理设备故障、客房漏水、客户突发需求等问题，快速协调品牌方资源与内部团队，缩短处理时长，避免影响客户体验；顺畅对接业主方内部各部门与品牌方相关对接人，确保各项工作推进无阻碍。

二、任职要求

1、学历与经验：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；具备3年及以上中高端酒店运营管理经验，有品牌方合作对接或业主代表相关工作经历者优先，熟悉多房型及餐饮管理流程；具备良好的公文写作能力，能高效撰写对接函件、工作汇报等材料。

2、专业能力：熟悉酒店运营全流程及行业规范，深度理解品牌方运营标准与合作逻辑，能独立设计适配的服务标准与对接流程；具备较强的成本控制与数据复盘能力，能通过数据洞察运营问题并推动优化；擅长团队管理与跨方协调，能有效统筹内部服务团队，解决人员排班、技能提升等问题，同时高效处理与品牌方的协作事宜。

3、职业素养：服务意识与责任意识强，能快速响应业主方、品牌方及客户的多方需求；具备优秀的沟通表达与谈判能力，能妥善处理合作中的分歧与问题；具备较强的应急处理能力，面对突发情况能快速协调资源、高效解决。

三、福利待遇

薪酬面议，入职即买五险一金、餐补、过节费、员工年度体检、周末双休等。