1. 在线聊天工具（如微信、企业QQ、钉钉等）或邮件解答客户咨询；

2. 处理客户订单、退换货、投诉等问题，并跟进解决进度；

3. 记录客户反馈，整理问题报表并提交至相关部门；

4. 协助优化服务流程，提升客户满意度；

5. 完成上级交办的其他临时性任务

后台管理与协作职责

1. 数据记录与分析

每日录入客户咨询类型、解决方案、未解决问题至系统。

统计高频问题，输出报告推动产品/运营优化（如页面说明不清晰导致咨询量高）。

监控服务指标（如平均响应时间、解决率），提出效率改进建议。

2. 跨部门协作

与运营/市场部门：

与技术部门的协作；

与物流，供应链部门的协作。

普通话标准，沟通表达流畅，耐心细致，具备良好的服务意识以及良好的情绪管理能力

能熟练使用Office办公软件及AI工具丶客服系统（如CRM、在线工单系统）。

兼顾品牌部所需的拍摄工作。形象气质佳 情绪稳定 普通话标准 口齿清晰 基础镜头表现力