一、 职位概述

全面负责五A级写字楼客户服务中心的日常运营与管理。确保团队为客户提供高效、专业、热情的服务，处理各类客户诉求和突发事件，维护良好的客户关系，提升客户满意度与忠诚度，并协助项目经理达成各项管理指标。

二、 主要工作职责

1.团队管理：

（1）负责客服团队的日常工作的安排、指导、监督与考核。

（2）组织定期团队培训，提升团队成员的业务技能、服务意识和沟通技巧。

2. 客户服务：

（1）监督并确保前台接待、微信服务号等各类服务渠道的响应及时性与处理质量。

（2）定期组织客户回访、满意度调查，分析客户需求与意见，提出服务改进方案。

3.收费管理：

（1）监督物业管理费、停车费、水电费等各项费用的收缴工作，确保收费率达成公司目标。

（2） 定期分析收费数据，对欠费客户进行分类，指导团队制定并实施有效的催缴策略。

4.日常运营：

（1）熟知物业管理行业法规，按公司要求规范制作《物业服务合同》，拟制各类合同协议。书写函件/通知/专项会议纪要。

（2）负责物业前台、客户服务中心的环境与秩序管理。

（3）监督钥匙管理、客户档案、服务记录等文件的归档与保管工作，确保资料的完整与保密。

（4）协调与工程、安保、环境等部门的日常工作衔接，确保信息畅通，为客户提供一站式服务。

三、 任职资格要求

（1）学历： 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先。

（2）经验： 3年及以上物业客户服务工作经验，其中至少1年客服团队管理或主管岗位经验。

（3）知识： 熟悉物业管理相关法律法规、物业管理条例等及行业规范。

（4）技能： 熟练使用Office办公软件（Word， Excel， PPT）及物业管理软件。

（5）5A级写字楼同岗位工作经验者优先考虑。

（6）单双休工作制。