＊＊岗位名称：值班经理
＊＊直属上级：前厅部经理 /酒店店长
＊＊下属岗位：前台接待、客房服务、安保等一线员工 。
＊核心职责
☞日常运营管理
1、 负责酒店当日全面运营，统筹协调前台、客房、安保、餐饮等部门工作；
2、监督服务流程标准化执行，确保客户满意度达标；
3、处理突发事件（如设备故障、客诉冲突等），保障酒店正常运转。
☞客户服务与投诉处理
1、担任当日最高服务决策者，解决客户投诉及特殊需求（如升级房型、赔偿协商等）；
2、定期抽查客房清洁、设施维护质量，提升客户体验。
☞安全管理与应急响应
1、监督消防、安保系统运行，确保夜间及高峰时段安全；
2、制定应急预案，组织员工进行消防、急救演练。
☞数据与成本控制
1、 审核当日账目，确保营收款项准确无误；
2、监控能耗、物资损耗，提出降本增效建议。
☞团队管理与培训
1、指导并考核当班员工，确保服务规范执行；
2、协助新员工培训，传递酒店服务理念。
＊＊岗位要求:
☞ 硬性条件
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先；
2、 3年以上酒店行业经验，1年以上同岗位经验；
3、熟练使用PMS系统（如西软、迪联、绿云）、Office办公软件。
☞能力素质
1、具备强抗压能力，可适应倒班制（含夜班）；
2、优秀沟通技巧，能妥善处理客户投诉及员工矛盾；
3、持有酒店职业经理人证书、消防培训证书，C1驾照者优先。
☞ 性格特质
1、服务意识强，注重细节；
2、逻辑清晰，具备快速决策能力。
岗位晋升通道（可向运营经理发展）。
面试流程：初试（前厅部经理面）→复试（店长/总经理面）→实操考核。