1、 负责处理区域责任业户的各类诉请，并跟进处理结果及监督实施改善措施。

2、 负责区域责任业户沟通、回访，建立维护业户良好关系，收集整理业户信息，并形成记录。

3、 负责所属区域的服务品质巡检管理，每日对现场各项服务品质进行检查，记录问题点，并跟进验证整改情况。

4、 负责责任区的管理费催缴，并对各项物业服务工作负最终责任。

5、 负责第三方服务衔接的客服引导工作。

6、 负责区域业户增值服务的配合引导。

7、 做好交接班工作，每日认真记录当值特殊事项。

8、 准确地掌握业户的各方面讯息情况，如位置、面积、工作人员情况等，同时熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩维、消防、财务等各方面的基本情况，解决业户提出的各种有关问题。

9、解决相应问题并进行记录，必要时通知上级主管领导。遇有特殊事件应现场取证，并立刻联系相关部门进行处理，同时填写《特殊事件报告》。

10、认真听取业户的服务意见和建议并妥善处理投诉，与业户建立和保持良好关系。整理业户投诉报事处理记录，并进行上报；对投诉业户进行回访工作及做好回访记录及存档。

11、协调和监督业户户内各装修公司按照二装手册的装修规定文明施工。

12、按照巡检管理要求、空置房管理要求，每日对管理区域、定期对空置房进行巡检工作。

13、及时发送客户服务中心给业户的所有通知和信函，负责催收责任区域的物业服务费。

14、全面掌握小区物业讯息情况如：房屋面积、各项物业费用收费标准、空置房数量位置、房屋使用情况、停车位数量及费用情况、会所设施项目及收费标准等。

15、完成上级领导交办的工作。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.物业客服管家相关工作经验；

3.具有一定服务意识，亲和力强