一、岗位职责
1.负责给海外客户提供良好的产品技术支持，通过邮件、平台快速处理并准确回复客户售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等。
2.主要负责 Amazon 平台和其他三方平台的客户服务，深入了解产品信息，及时回复用户邮件和信息，提供高效的客户支持。
3.负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度客户服务和账户好评率，降低差评率。
4.主动发信联系已完成的订单或者异常订单，预防差评和纠纷。
负责产品问题&客户需求的收集和汇总，定期分析并反馈给相关部门，推动各类问题解决和流程改善。
二、任职条件
1.英语4级以上，英文熟练，可作为工作语言。
2.有1年的海外平台客服经验，能正常英语跟客户文字交流，责任心强，精通Excel表格，逻辑能力好，工作细致，沟通协调能力强，需服从领导工作安排。