职位描述
门店运营监督与标准化执行 (核心)
高标准巡店检查: 定期(如每周/每两周)对区域内指定门店进行深入巡查,覆盖范围包括:
视觉陈列 (VM): 确保橱窗、店内陈列、模特搭配、货品摆放严格按照品牌最新指引,体现高级女装调性及当季主题。关注细节、整洁度与艺术感。
门店形象与环境: 检查灯光、音乐、卫生、设施维护、道具状态等是否符合品牌高端定位。
服务流程与标准: 观察并评估店员迎宾、需求探询、产品介绍、试衣服务、成交技巧、送客及售后服务的执行质量,确保提供尊贵、专业、个性化的顾客体验。
货品管理: 监督库存准确性(定期/随机抽查)、货品陈列丰满度、畅销/滞销款管理、价格标签规范、防盗措施。
VIP 管理: 检查 VIP 资料记录、维护流程、专属服务、活动邀约执行情况。
问题诊断与整改: 精准识别门店运营中的问题点(陈列、服务、流程、货品等),现场指导店长/店员进行整改,并追踪整改效果直至闭环。
销售业绩推动与支持
业绩监控与分析: 跟踪负责门店的关键业绩指标(KPI),如销售额、达成率、客单价、连带率、VIP 贡献率、库存周转等。分析数据波动原因。
目标传达与分解: 向店长清晰传达公司销售目标、营销活动及促销策略,协助店长将目标合理分解到团队及个人。
销售策略指导: 根据巡店观察和数据,为门店提供针对性的销售技巧提升建议、货品搭配方案、VIP 激活策略等,帮助提升成交率。
活动落地支持: 确保新品上市、促销活动、VIP 活动等在各门店有效落地执行,包括陈列调整、物料到位、人员培训、氛围营造等。
人员培训与团队赋能
现场辅导与培训: 在巡店过程中,针对店员(尤其是新员工或需提升者)进行一对一或小组式现场教练,内容涵盖产品知识、销售技巧、服务礼仪、VIP 服务、陈列技巧等。
组织小型培训: 在区域内组织或协助开展针对共性问题的集中小型培训或工作坊。
店长赋能: 指导店长提升团队管理、人员激励、排班优化、日常运营管理等能力。
人才观察: 在巡店中观察并反馈有潜力的店员,为人才储备提供信息。
沟通协调与信息反馈
上传下达: 准确、及时地将公司政策、标准、活动信息传达到门店;同时将门店的运营状况、市场信息、顾客反馈、竞品动态、员工心声等第一手信息有效反馈给区域经理及总部相关部门(如零售、商品、视觉营销)。
跨部门协作: 与商品部沟通门店货品需求、畅滞销情况;与 VM 团队沟通陈列执行效果与改进建议;与人事部沟通人员相关事宜等。
报告撰写: 提交清晰、详实、数据化的巡店报告、业绩分析报告、活动总结报告等。
行政与基础事务 (确保合规)
监督门店基础行政工作(如考勤、排班合理性、文件管理)符合公司规定。
确保门店运营遵守公司各项规章制度及流程(如退换货、折扣审批、现金管理等)。
出差要求 (特别强调)
高频次、短途出差: 该岗位的核心工作模式是高频次往返于江浙沪各城市门店之间。预计每周 3-4天甚至更多时间需在外出差。
交通方式: 主要依赖高铁、长途汽车等城际交通工具,可能辅以市内地铁/出租车。需适应频繁乘坐公共交通。
行程安排: 需高效规划巡店路线,可能涉及当天往返不同城市或多城市连巡(如上海->杭州->无锡),或在重点城市短住(1-2晚)。
灵活性: 出差计划可能根据业务需求(如新店开业支持、大型活动、紧急问题处理)临时调整,需具备高度灵活性和应变能力。
适应能力: 需适应不同城市的环境、不同门店的工作氛围,以及频繁移动带来的体力消耗。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕