一、岗位职责
1、通过电商在线客服系统，快速响应客户关于产品、价格、活动等问题的咨询；
2、熟练运用话术引导客户需求，提升转化率；
3、主动推荐商品搭配、促销活动，挖掘客户潜在需求，促成订单成交；
4、协助客户完成下单、改价、备注等操作，确保订单信息准确；
5、与仓储/物流部门对接，确认库存、发货时效等关键信息。
二、任职要求
1、有电商客服经验，熟悉电商平台基础软件，比如千牛、京麦、拼多多等；
2、大专以上学历；
3、擅长通过在线聊天工具和电话交流，有很好的沟通能力和服务精神，工作积极负责，有耐心；
4、有较强的应变能力，协调能力，能独立处理紧急问题。
5、熟悉计算机基本知识及操作，如数据筛查、简单公式。