岗位内容：
1. 客户服务管理：
- 监督服务顾问接待客户的流程，包括接待时的态度、需求询问、车辆问题记录等环节，保证客户从到店到离店都能满意。
- 处理客户投诉：及时了解客户不满的原因，协调相关人员解决问题，并且要在事后回访，确保客户对处理结果满意。
2. 维修质量监督：保证汽车维修和保养的质量。监督维修技师是否按照汽车厂商的标准和维修手册进行操作，对维修后的车辆进行质量抽检，避免因维修质量问题导致客户车辆出现故障。
3. 业务拓展与财务管理
- 关注售后服务市场动态，制定服务站的营销策略，提升服务站的业务量。
- 管理服务站的财务状况，控制成本，如维修成本、配件成本、人力成本等，同时确保服务收入稳定增长。
4. 服务团队管理
- 合理安排服务人员的工作任务和排班，根据业务量调配人力，确保服务高效有序。
- 组织员工培训，提升团队的专业技能和服务意识，包括汽车维修知识、接待礼仪等内容。
- 对员工进行绩效评估，制定激励措施，调动员工的工作积极性
5. 解答客户关于技术和维修方面的问题，提高客户满意度，处理售后服务投诉；
任职要求：
1、精通市场营销、企业管理知识，具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉汽车维修与服务市场；
2、熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
3、出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力；
4、具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照并熟练驾驶