1、关注平台的的规则变更并及时作出调整；
2、负责电商(抖音)平台的客服团队作指导、管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工支持；
3、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
4、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
5、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;培训平台规则，红线节点规避；
6、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
7、负责与相关部门协调跟和进，及时处理客户需求和突发事件；
8、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。