1.在客服经理的领导下，负责服务中心的管理工作；

2.负责服务中心与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处理客户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户和公众对服务中心工作的支持和理解；

3.负责按照物管处的部署，领导服务中心开展并完成部门经营目标；

4.负责对客户提出的特约服务按流程实施，并使客户满意；

5.负责社区文化活动的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围；

6.与客户保持良好关系，定期走访客户，征求客户意见，掌握客户意向和要求，及时将信息整理提供给品质部，同时配合制定应对方案；

7.负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告，上报客服经理，急、特、重、大情况及时向客服经理汇报；

8.负责清洁绿化的监控，督促环境分包商按要求做好服务工作；

9.负责客户档案建立的把关，并移交综合部资料室管理；

10.对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理；

11.周报、月报及月度质检情况的上报；

12.完成领导交办的其他工作。