岗位要求：
1.学历经验：大专及以上（物业/行政相关专业优先；2 年物业经验，含 1 年前台接待与 1 年基层管理经历，有物业从业证优先。
2.专业能力：熟悉《物业管理条例》，掌握水电、消防、电梯基础常识；熟练操作办公软件及物业系统，具备多方协调能力。
3.管理能力：能制定团队计划、分配任务，指导并考核成员，提升团队效率。
4.个人素质：责任心强、诚实守信，形象良好、礼貌待人；抗压强，冷静处理投诉与突发情况。
5.学习能力：主动关注行业动态，持续学习新知识以适应岗位需求。
工作内容：
1.业主服务接待：热情接待业主，解答物业制度、收费标准、设施使用等咨询，记录意见建议并反馈；接听转接电话、记录留言，维护前台卫生及设备（电脑、打印机等），协助组织业主活动。
2.投诉处理与回访：处理业主投诉，详细记录并跟踪处理进度，解决后回访确认业主满意度。
资料与档案管理：管理业主档案、合同、报表等资料，做好收发、归档、保密工作，协助借阅。
3.费用收取与对账：收取物业费、停车费等，开具合法票据，每日对账，及时催缴未缴费用。
4.团队与业务管理：制定团队工作计划，分配任务；组织业务培训与考核，解决团队困难；关注行业动态，完成项目负责人交办任务。
5.设施设备维护：制定水电、消防、电梯等设施巡检与保养计划，跟踪执行情况；建设施档案，协调维修单位处理故障。
6.环境与安全管理：制定保洁、绿化制度，监督清洁与绿化养护工作；协助制定安全制度及应急预案，组织培训演练；监督安保工作，检查监控与消防设备，配合公安、消防部门工作；协调业委会、社区、政府部门关系 。