一、岗位职责：
1)负责行政前台、礼仪接待、会议服务、餐饮服务等客服工作的组织和策划；
2)负责客服团队的技能培训和专业化建设工作；
3)负责客服人员的面试把关和绩效考核工作；
4)协助领导维护好与客户的关系，处理客户投诉和突发事件；
5)完成上级交办的其他事项。

二、任职要求：
1)大专及以上学历，年龄在25-35周岁，净身高在165cm及以上，酒店管理相关专业；
2)相貌端正大方，亲和力强，有良好的服务意识；
3)有3年以上高端酒店或大型单位的服务和会务接待经验；
4)精通会务接待的专业技能和礼仪知识，具备较强的团队培训和管理能力；
5)拥有良好的沟通技巧和客户维护水平，统筹协调能力强；
6)能吃苦耐劳，以身作则，能承受一定的工作强度和压力；
7)熟练掌握常用办公软件操作，能独立编写制定考核和培训方案。