职位描述
一、工作职责
- 团队管理：负责海外售后团队管理，培训、考核与激励，明确目标，提升团队服务能力。
- 质量管控：制定服务标准与响应时效（如 24 小时响应英文咨询），监控服务过程，处理高优先级客户问题，收集反馈形成报告。
- 流程优化：梳理售后流程痛点，推动优化；完善客服工具与标准化方案库，建立问题预警机制，提升处理效率。
- 跨部门协作：联动产品、物流、销售、财务部门，反馈产品问题、处理物流纠纷、支持销售业务、协调售后退款。
- 数据分析：统计咨询量、解决率、满意度等指标，分析数据趋势，提改进措施，向管理层汇报工作。
二、任职要求
- 学历经验：专科及以上，国贸、英语等相关专业优先；2 年 + 海外售后经验，1 年 + 团队管理经验，熟悉跨境电商 / 外贸售后模式。
- 语言能力：流利英语听说读写；
- 专业技能：熟悉售后流程，能解决复杂纠纷；具备团队管理、跨部门协调、数据分析能力，有敏锐客户服务意识。
- 职业素养：责任心强、抗压能力好，善情绪管理；学习与适应力强，有职业道德与保密意识。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕