1. 业务精通能力：深度掌握家具产品知识（材质、工艺、定制流程）、生产周期及物流配送环节，能快速解答客户疑问并预判潜在问题（如尺寸误差、安装难点）。

2. 客诉解决与共情能力：面对客户对家具破损、安装不符等不满，能冷静倾听、精准定位问题，同时用共情态度安抚情绪，快速给出可行方案（如补发配件、安排返工），降低客户流失率。

3. 跨部门协同能力：能高效对接工厂生产部（推动调整定制细节、优先处理售后订单）、物流/安装团队（协调配送时效、解决安装纠纷），打破部门壁垒，确保问题闭环。

4. 团队管理与培训能力：能制定清晰的客服工作标准与考核机制，通过案例培训（如典型客诉处理、产品知识实操）提升团队专业度，同时关注成员情绪，激发团队积极性。

5. 数据复盘与优化能力：擅长分析客服关键数据（客诉率、问题解决时效、客户满意度），从数据中找到流程漏洞（如某类家具客诉高发），并推动优化（如更新产品质检标准、完善客服话术）。