岗位职责：
1. 负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务流程和质量达到星级标准。
2. 监督前厅员工对客服务，处理客户投诉和意见，提升客户满意度。
3. 协调部门内部及与其他部门之间的沟通与协作，保证酒店业务高效运转。
4. 完成上级领导交付的其他相关工作。

岗位要求：
1. 具备星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅服务流程和标准。
2. 良好的沟通协调能力，能够处理突发事件及客户投诉。
3. 具备一定的团队管理能力，能够带领团队完成既定目标。
4. 具备良好的职业素养和服务意识，形象气质佳。