岗位职责:
1、严格按照规范流程负责受理用户线上咨询及来电，并做好跟踪处理和处理后的回访工作;
2、为用户提供完整的流程服务，解决客户问题，提供高质量服至上级;
3、记录汇总咨询问题，如遇风险问题及时分析问题情况并反馈；
4、积极配合完成项目内其它临时性客服工作。
任职要求:
1、对产品有较好的理解能力，能准确识别用户问题并进行初步判断;
2、能熟练应用各种常用办公软件;
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，能严格按照部门制定的流程进行工作;
4、普通话标准，具备一定的沟通能力和语言表达能力。