岗位职责：
1、负责天猫/京东/拼多多等电商店铺售前客服团队的日常工作管理；
2、业务管理：负责新员工带教与培训工作，培训经验丰富；
3、绩效考核：对售前团队绩效指标负责，有极强的目标管理意识，能发现问题，辅助团队人员成长；
4、数据化管理：通过数据反馈优化服务质量，定期输出各个关健业务数据报、针对数据分析和反馈调整或加以培训改善

5、沟通协调：加强对内、跨部门的沟通与协调， 推动业务快速响应处理及优化，提升效率；

6、服从安排，完成领导安排的其他任务

7、任职要求：
1、统招大专及以上学历，熟知主流电商平台（尤其是天猫/京东/拼多多电商平台的规则）；
2、具备2年以上客服团队管理经验，有一线客服作业能力，熟悉电商中心各平台运作环境，也了解售后的工作内容并具备售后处理能力，较好的人际沟通能力以及跨部门协同作业能力；
3、数据分析能力强，逻辑清晰；
5、过往团队管理边际不低于10人（有主流电商基层客服管理经验）；

6、工作交付能力强、执行力强；
7、具备很强的责任心、事业心和团队合作意识；
8、性格开朗、亲和力强，销售服务意识强；

9、情绪稳定，抗压能力强。