职位描述
一、岗位基本信息
岗位名称：客房经理
休息制度：每月休息 4 天
核心工作时段：9:00-17:30（需在此时段内确保人力高效调配与各项工作有序推进）
薪资：4200元/月+提成
要求：每日保底查房量不低于30间/天，超出部分按照2元/间计算
二、清洁管理统筹
（一）清洁工作监督执行
全面统筹客房、公区及外围等相关区域的清洁工作，监督保洁团队严格遵循日常清洁标准与计划卫生要求。其中计划卫生需涵盖周期性玻璃擦拭、深度消毒等关键任务，确保所有清洁操作规范落地，质量达到既定标准。
每日对客房、公区、外围等区域的清洁质量进行巡查，一旦发现不达标的情况，需立即提出整改要求，并全程跟踪整改进度，直至问题彻底解决。同时定期组织卫生抽查与评估工作，持续巩固清洁质量。
（二）清洁流程与计划优化
结合实际运营需求，制定清洁工作流程、卫生标准及计划卫生周期，并根据运营过程中的问题与变化，不断优化相关内容，提升清洁工作效率与质量。
合理分配保洁任务，科学协调人员排班，确保在 9:00-17:30 工作时段内，人力得到高效调配，避免出现人力浪费或短缺的情况。
（三）植物养护管理
统筹并检查植物养护工作，指导保洁员按照规范流程完成植物修剪、浇水、施肥等日常养护操作，维持植物的美观形态与良好生长状态，为客户营造舒适的环境。
三、房间设施设备检查与工程维护管理
（一）设施设备日常检查
每日协同保洁团队或单独对客房内设施设备进行全面检查，涵盖电器设备（如空调、电视、灯具、热水器等）、家具（如床架、桌椅、衣柜等）、卫浴设施（如水龙头、花洒、马桶等）及门窗、门锁等，确保所有设施设备功能正常、无损坏、无安全隐患。
建立客房设施设备检查台账，详细记录每间客房设施设备的检查时间、检查结果、存在问题等信息，对检查中发现的损坏、故障问题，需立即标注并启动后续处理流程。
（二）问题报修与跟踪
对检查中发现的设施设备故障或损坏问题，第一时间对接工程维修部门，提交详细的报修申请，明确故障位置、故障现象及修复优先级（如影响客户入住的问题需列为紧急报修）。
全程跟踪报修问题的处理进度，与工程维修部门保持实时沟通，了解维修进展，督促维修人员在规定时限内完成修复工作，避免因设施设备问题影响客户体验或客房正常运营。
（三）工程维护协同与验收
协同工程维修部门制定客房设施设备定期维护计划（如空调季度清洁、电器半年检修、家具年度保养等），并监督维护计划的落地执行，确保维护工作按时、按标准完成。
设施设备维修或维护完成后，需及时进行现场验收，检查修复效果是否符合使用标准、是否存在遗留问题，验收合格后方可将客房投入使用；若验收不合格，需要求工程部门重新维修，直至问题彻底解决。
（四）设施设备状态预警与优化建议
定期分析客房设施设备检查台账与报修数据，总结设施设备常见故障类型、高发区域及使用寿命规律，对即将达到使用年限或频繁出现故障的设施设备，提前发出更换或升级预警，避免突发故障影响运营。
根据设施设备使用与维护情况，向酒店管理层提出设施设备优化建议（如更换节能型电器、升级老化卫浴设施等），助力提升客房设施设备品质与运营效率，降低长期维护成本。
四、团队管理与能力提升
（一）团队日常管理
负责保洁团队的日常管理工作，监督团队严格执行纪律要求，及时纠正违规行为，保障团队工作秩序。
主动协调解决团队在工作中出现的各类问题，促进团队成员之间的协作，提升团队的执行力与整体协作效率。
（二）团队培训组织
每月组织不少于 2 次针对所管区域保洁员的专项培训，培训内容需包括清洁标准强化、操作技能提升、计划卫生要点等核心板块，同时新增 “客房设施设备基础检查知识” 培训（如如何识别简单故障、避免清洁操作损坏设备等），确保保洁团队的专业度符合岗位要求，不断提升团队整体业务能力。
五、成本管控与物资管理
（一）成本控制
负责客用品（如洗漱用品、布草等）及清洁工具（如清洁剂、清扫设备等）的成本管控，制定合理的领用标准，监督团队规范使用相关物资，减少不必要的浪费，降低运营成本。
（二）物资库存与申购
定期对客用品及清洁工具的库存进行盘点，准确掌握物资存量。根据实际工作需求，统筹制定申购计划，确保物资供需平衡，同时保证成本处于可控范围内。
六、外包合作与数据统计
（一）外包保洁管理（如适用）
对接外包保洁合作事宜，全程监督外包团队的服务质量，确保其服务符合既定的清洁标准与管理要求。若发现外包团队服务存在问题，需及时提出优化或调整建议，必要时协调更换合作团队。
（二）数据统计与汇报
准确统计清洁工作完成情况、客用品及工具消耗数据，详细记录客房清洁时效、计划卫生完成率、成本消耗等关键信息，新增客房设施设备检查合格率、故障报修率、维修及时率等数据统计。定期对所有统计数据进行分析总结，并形成汇报材料，根据分析结果持续优化管理方案，提升客房管理水平。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕