岗位内容：
1. 负责淘宝、京东、抖音客服团队日常管理工作，包括但不限于业绩交付、人员能力的辅导提升等；
2. 负责客户服务标准优化及监督落地执行，推动跨部门流程优化和改善，提高客服问题解决效率提升客户体验；
3. 通过客户沟通反馈洞察业务痛点，推动问题闭环改善，从客户视角发现问题，优化服务话术和流程，推动问题在前端闭环解决；
4. 营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做团队成员的能力提升；
任职要求：
1. 具有3-5年的客户服务或销售管理经验，其中至少2年担任客服主管或经理职位
2. 具有良好的团队合作和组织协调能力，以及较强的问题解决和决策能力
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的程序开发和数据分析方法