一、岗位职责

1.承接门窗产品售后咨询、报修需求，耐心解答客户关于安装、使用、保养、售后政策的各类疑问，记录客户诉求及产品问题；

2.精准登记售后工单，同步协调制造、安装、维修团队，明确维修方案、工期及物料需求，跟进工单全流程闭环，及时同步进度给客户；

3.处理门窗售后客诉（如漏风渗水、五金故障、玻璃破损等），快速响应并给出合理解决方案，安抚客户情绪，降低客诉升级率；

4.整理售后数据（报修类型、故障原因、解决时长、客户满意度），定期汇总反馈，为产品优化、售后流程完善提供依据；

5.归档售后工单、维修记录、客户沟通记录等资料，确保售后档案完整可查；

6.配合团队完成客户回访工作，收集客户对门窗产品及售后服务的意见建议，提升客户粘性与品牌口碑。

二、任职要求

1. 学历与经验：高中及以上学历，有门窗行业经验者优先。

2. 能力要求：具备较强的沟通协调能力；

3. 素质要求：工作细致负责，有较强的执行力与结果导向意识，抗压能力强。

4. 工具技能：熟练使用Excel、Word等办公软件，能基础整理与分析数据。

三、福利待遇

1、缴纳五险、节日福利（春节/中秋等）。

2、提供产品知识等专项培训，支持个人职业发展。

公司简介

雅晟门窗成立于2015年，是一家专注于产品研发、生产、营销和服务于一体的现代化门窗十大品牌企业。

公司成立至今，有近百名员工，专卖店已近300+，拥有现代化的生产厂房、先进的生产设备以及严格的质量管理体系。从原材料的采购到成品的出厂，每一个环节都经过精心把控，确保产品的品质达到行业领先水平。

对于员工，我们提供良好的办公环境、具有竞争力的薪酬福利，包括稳定的工资、丰厚的奖金、完善的社会保险等。同时，我们还设有丰富的培训课程和清晰的晋升通道，助力员工实现个人价值的提升。

如果你对制造行业感兴趣，希望在一个注重品质、追求卓越的企业中施展才华，那么雅晟门窗期待你的加入，让我们一起打造更多优质的产品，创造更加辉煌的业绩！