1. ITIL体系咨询与设计
- 基于公司业务现状，设计符合ITIL最佳实践的IT服务管理体系
- 制定事件管理、服务目录、服务级别管理、供应商管理、知识管理、应急管理等核心流程的落地方案
- 设计服务型组织架构，支撑公司从项目型向服务型转型
2. 体系落地实施
- 主导ITIL流程在大运维平台（工单、监控、告警、CMDB、知识库等）的落地实施
- 制定服务级别协议（SLA）模板和服务目录标准，并推动在实际项目中应用
- 建立应急响应机制，设计应急预案和演练方案
- 协助建立配置管理数据库（CMDB）和知识管理体系
3. 体系培训与赋能
- 对运维团队进行ITIL理念、流程和工具的培训
- 编写流程设计手册、培训材料
- 指导团队成员在日常工作中应用ITIL最佳实践
4. 持续优化与改进
- 监控ITIL流程执行效果，收集反馈并持续优化
- 建立服务质量度量体系和关键绩效指标（KPI）
任职要求
1. 资质认证
- 持有 ITIL Foundation 认证（必须）
- 持有 ITIL Practitioner 或 ITIL Expert 认证（优先）
- 持有 ITSS、ISO 20000、PMP 等相关认证（加分项）
2. 工作经验
- 5年以上 IT服务管理或IT运维领域工作经验
- 3年以上 ITIL体系落地咨询或实施经验（必须）
- 至少主导过 2个以上 完整的ITIL体系建设项目（从设计到落地） 行业背景（优先）
- 有政务云、大型国企、运营商、政府等行业IT运维背景
- 有第三方运维服务公司或IT咨询公司工作经验 - 有从项目型组织向服务型组织转型的实战经验