1. ITIL体系咨询与设计 - 基于公司业务现状，设计符合ITIL最佳实践的IT服务管理体系 - 制定事件管理、服务目录、服务级别管理、供应商管理、知识管理、应急管理等核心流程的落地方案 - 设计服务型组织架构，支撑公司从项目型向服务型转型 2. 体系落地实施 - 主导ITIL流程在大运维平台（工单、监控、告警、CMDB、知识库等）的落地实施 - 制定服务级别协议（SLA）模板和服务目录标准，并推动在实际项目中应用 - 建立应急响应机制，设计应急预案和演练方案 - 协助建立配置管理数据库（CMDB）和知识管理体系 3. 体系培训与赋能 - 对运维团队进行ITIL理念、流程和工具的培训 - 编写流程设计手册、培训材料 - 指导团队成员在日常工作中应用ITIL最佳实践 4. 持续优化与改进 - 监控ITIL流程执行效果，收集反馈并持续优化 - 建立服务质量度量体系和关键绩效指标（KPI） 任职要求 1. 资质认证 - 持有 ITIL Foundation 认证（必须） - 持有 ITIL Practitioner 或 ITIL Expert 认证（优先） - 持有 ITSS、ISO 20000、PMP 等相关认证（加分项） 2. 工作经验 - 5年以上 IT服务管理或IT运维领域工作经验 - 3年以上 ITIL体系落地咨询或实施经验（必须） - 至少主导过 2个以上 完整的ITIL体系建设项目（从设计到落地） 行业背景（优先） - 有政务云、大型国企、运营商、政府等行业IT运维背景 - 有第三方运维服务公司或IT咨询公司工作经验 - 有从项目型组织向服务型组织转型的实战经验