关于职位的描述:
1、店铺所有售后情况数据统计分析（查件/货物破损/补发/换货/退货/申请退款/客户维权）；
2、每天物流发货情况进行跟踪，异常订单联系对应的责任人给出处理方案，并主动告知客户，取得谅解；
3、对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,（对负面评价进行excel统计分析），负责进行有效的客户管理和沟通；
4、针对上新的产品进行售后跟踪；了解客户的使用反馈、引导优质的评价晒图、并输出上图率；
5、对接仓库，处理产品发货、退换货、品控等问题；
6、对接设计师核对定制产品图，并操作网店管家的订单审核；
7、关爱客户、善待客户，全面维护公司品牌形象及产品风格；
8、 售后kpi绩效分数评分、部门排班工作；
任职必备的要求：
1. 大专以上学历，专业不限。熟悉淘宝、天猫等网络购物流程。
2. 打字快，准确打字速度60字/分以上，熟练运营表格。
3. 2-3年以上电子商务售前售后主管经验优先。
4. 淘宝、天猫、京东等平台，带有售后销售性质的电商在线客服经验尤佳。
5. 良好的沟通技巧。接受能力强，反应快、行动快，不钻牛角尖，能随机应变。
6. 具备良好的个人修养，性情温和、不浮躁。
7. 有团队荣誉感和良好的团队合作能力，有销售服务意识。
8. 热爱时尚与色彩，热爱美好的家居生活，对艺术风格和搭配有所了解。
9. 稳定性是我们的重要参考指标。
上班时间：
上午9:00-12:00下午13:30-18:00
假期安排：国家法定节假日需轮流值班，若节假日上班，公司会提供加班费或者调休。
必须要有的福利待遇：
1、社保、带薪年假、年底双薪；
2、生日福利、节日福利、部门聚餐基金；
3、成长培训、拓展训练；