岗位职责:
1. 为客户提供专业的咨询服务,解答客户在购物流程、商品选择、订单处理等方面的问题;
2. 订单跟踪、订单处理、售后服务,确保用户满意度;
3. 协助解决电商平台的订单问题,包括但不限于退款、换货、投诉等;
4. 参与平台的活动推广,向用户提供相关信息和帮助;
5. 与团队成员紧密合作,共同提升客户体验。
任职要求:
1. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够熟练处理客户咨询和订单问题;
2. 对电商平台的购物流程有一定的了解,能够快速适应工作环境;
3. 有责任心,能够承受工作压力,处理突发事件;
4. 具有团队合作精神,能够与团队成员有效沟通,共同完成工作任务。