岗位职责：

1. 团队管理与日常运营

团队搭建与配置：负责外呼团队的组建、人员分工及排班管理，确保人力配置与业务需求匹配。

目标分解与执行：将公司制定的业绩目标（如通话量、转化率、销售额等）拆解为个人目标，监督执行进度。

数据监控与报告：实时跟踪团队外呼数据（接通率、转化率、客户投诉率等），定期向上级汇报业绩分析及改进建议。

流程标准化：制定并优化外呼脚本、沟通话术、跟进流程，确保合规性。

2. 绩效管理与激励

KPI考核：设计合理的绩效考核方案，定期评估团队成员表现，实施奖惩措施。

激励与氛围营造：通过竞赛、奖励机制或团队活动提升士气，降低人员流失率。

3.质量控制与合规

通话质检：抽查录音，评估服务质量，纠正不合规或低效行为。

客户反馈处理：处理投诉与纠纷，优化服务流程以减少负面体验。

合规风控：确保外呼行为符合法律法规（如避免骚扰电话、数据隐私保护），规避法律风险。

岗位要求：

经验：3年以上电销/外呼团队管理经验，熟悉电销行业特点。

技能：精通数据分析工具。

素质：抗压能力强，具备优秀的沟通能力和领导力。