岗位职责：
1、主持客服部工作、调查监督销售、售后维修、衍生服务业务客户满意度，进行客户关怀、延伸客户关系；
2、调查客户满意度，做好补位工作，进行客户关怀、延伸客户关系；
3、分析研究客户满意度，拟定并组织实施客户活动，做好客户信息和档案管理；
4、把握供应商客户满意度考核政策，做好整改及监控；
5、持续优化客户服务体系，打造优秀团队。
任职资格：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、汽车相关专业优先；
2、三年以上的服务行业客服管理工作，有汽车4S店管理经验尤佳；
3、为人正直、忠实企业、有强烈的事业心和责任心、严格自律、服务意识强、思维敏捷、善于沟通和协调；
4、擅长客诉处理、客户满意度提升，具备一定的法律知识和心理学知识。