客服主管招聘需求
一、岗位名称
客服主管
二、岗位职责
- 负责5人左右客服团队的日常管理，统筹团队开展客户咨询应答、售后问题处理、投诉跟进等工作，保障服务流程顺畅，提升客户满意度。
- 制定客服服务标准与工作流程，定期开展团队成员业务培训、技能指导及绩效评估，针对性提升团队整体服务能力与专业素养。
- 熟练操作聚水潭系统，统筹系统内订单信息核对、客户资料维护、售后单据处理等工作，确保系统数据准确且流程高效运转。
- 监控团队服务数据（如响应时效、问题解决率等），分析服务过程中的薄弱环节并制定改进方案，持续优化服务质量。
- 协调公司仓储、物流等相关部门，处理团队无法独立解决的复杂客户问题，妥善化解客户投诉，维护公司品牌形象。
- 收集整理客户反馈信息，及时同步至相关部门，为产品迭代、运营优化提供参考，完成上级交办的其他工作。
三、任职要求
- 大专及以上文化程度，专业不限，客户服务、工商管理等相关专业优先。
- 具备1年及以上客服团队管理经验，有带领5人左右小型团队的实际管理经历，熟悉团队搭建、培训及日常运营流程。
- 必须熟悉聚水潭系统操作，能熟练运用系统完成订单处理、客户管理及售后跟进等核心工作。
- 具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及团队领导力，能有效激励团队，承受一定工作压力。
- 具备强烈的客户服务意识和责任心，熟练使用Office办公软件，有电商行业客服管理经验者优先。
四、薪资福利
- 薪资：5500-6000元/月，根据个人资历可适当调整。
- 保障：按国家规定缴纳社会保险。包吃住
- 其他：享受法定节假日调休 单休