岗位职责（一）市场调研与分析

1. 密切跟踪国际货运代理行业政策法规、市场趋势及竞争对手信息，收集整理相关数据并形成专业分析报告，为企业市场策略制定提供依据。

2. 深入挖掘不同类型客户在国际货运中的需求痛点，为产品规划与服务方案设计指明方向。

（二）客户开发与维护

1. 新客户拓展：通过行业展会、线上平台等渠道开展市场调研，挖掘外贸工厂、跨境电商企业等潜在客户，全面介绍公司海运、空运、多式联运等货运代理服务，促成合作意向，实现新客户开发；配合公司完成大客户开发工作。

2. 客户关系维护：建立完善的客户信息档案，详细记录客户业务需求、合作历史、偏好等信息，实现客户精准对接服务；对客户进行分层管理，制定差异化维护策略；定期跟进存量客户，响应其运输需求咨询，解决货物延误、清关异常等运输过程中的问题，提升客户复购率。

3. 需求对接与服务保障：明确客户具体需求，如时效要求、运输路线、特殊货物合规性等，提供门到门、港到港等定制化货运方案；在客户确认合作后，与公司内部操作团队紧密对接，准确传递客户需求与订单信息，跟踪订单进度并及时向客户反馈，确保服务流程顺畅。

（三）商务谈判与合同管理

1. 价格谈判：与船公司、航空公司、报关行、车队等上游供应商谈判，锁定优势运价、仓位及服务成本，控制采购成本；与下游客户谈判服务报价，平衡利润与市场竞争力，明确报价包含的服务范围，如是否含保险、清关费等。

2. 合同签订与执行：起草或审核货运代理合同，明确双方在运输时效、责任划分、付款条款等方面的权利义务，跟进合同履约情况，避免违约风险。

（四）产品规划与管理

1. 产品规划与设计：基于市场调研结果和行业发展趋势，将客户需求转化为针对性的货运代理产品；明确产品核心参数，包括运输方式、覆盖航线、时效标准、价格体系、增值服务等。

2. 产品成本与定价管理：对接相关部门，详细核算产品各环节成本，如舱位采购价、清关费用、燃油附加费、仓储租金等，分析成本结构并寻找降本空间；结合产品成本、市场竞争情况（如竞品同类产品价格区间）及客户价格敏感度，制定合理定价方案。

3. 产品迭代与优化：通过数据分析和客户反馈，全面评估产品市场接受度及存在问题；对长期亏损、市场需求萎缩或竞争力不足的产品及时进行下架处理。

4. 产品推广与支持：向销售团队提供专业产品培训，详细讲解产品优势、适用场景、定价逻辑，确保前端团队精准向客户推荐产品；响应客户关于产品细节的疑问，协助解决销售过程中的产品相关问题，促进业务成单。

（五）资源整合与管理

1. 外部资源拓展与维护：主动与船公司、航空公司、港口、海关、仓储企业等建立紧密合作关系，不断拓展服务网络，提升服务竞争力；借助合作渠道获取更多客户资源。

2. 供应商管理：筛选、评估合作供应商，考察其运力稳定性、清关效率、服务口碑等，建立供应商资源库；定期优化合作关系，淘汰服务差、成本高的供应商。

3. 运力协调：根据客户订单量，提前向供应商预订仓位、车辆等资源，确保跨境电商大促等旺季运力充足，避免货物积压。

（六）合规与辅助支持

1. 业务合规审核：核对客户货物信息，如品名、HS 编码、是否为危险品等，确保符合进出口国海关政策，如申报规范、检疫要求等，避免因合规问题导致货物被扣。

2. 成本核算与控制：统计每笔订单的成本，如运费、杂费、人工成本等，对比报价与实际支出，确保单票业务盈利；定期分析成本波动，如燃油附加费、汇率变化等，并调整策略。

3. 数据统计与汇报：记录客户订单、成本、利润等数据，定期输出月度业绩、客户增长分析等商务报表，为公司决策提供依据。

4. 跨部门协作：与操作部（跟进货物运输流程）、财务部（对接客户收款与供应商付款）、客服部（协同解决客户投诉）配合，确保业务全链路顺畅。