一、项目运营管理

1. 统筹项目整体运营

制定年度/季度工作计划，确保物业管理服务符合行业标准及公司要求；监督物业设施设备（如电梯、消防、水电等）的维护保养，确保正常运行。

2. 成本与预算控制

编制项目预算，管控日常开支，降低运营成本，提高经济效益；审核物业费收缴、公共收益等财务收支情况。

二、客户服务与满意度

1. 业主关系维护

处理业主/租户的投诉、报修及紧急事件，及时响应并跟进解决；定期开展满意度调查，优化服务流程，提升客户体验。

2. 社区文化建设

组织社区活动（如节日庆典、便民服务），促进业主互动与和谐。

三、团队管理

1. 人员管理

负责团队（保安、保洁、工程、客服等）的招聘、培训、考核及日常管理；制定岗位职责与工作标准，监督执行情况。

2. 跨部门协调

对接开发商、政府部门、外包单位等，确保协作顺畅。

四、安全与合规

1. 安全管理

落实消防、安防、应急预案演练，确保项目安全零事故；

监督保洁、消杀等环境卫生工作，符合健康标准。

2. 法规合规

确保物业管理符合《物业管理条例》等法律法规，规避法律风险。

五、品质提升与创新

1. 服务质量监督

定期巡检，发现问题并督促整改，提升服务品质。

2. 新技术应用

推动智能化管理（如物联网设备、物业管理系统）的应用。

六、突发事件处理

牵头处理火灾、停水停电、自然灾害等突发事件，降低损失并及时上报。

七、核心能力要求

专业能力：熟悉物业管理流程、设施设备维护及法律法规。

管理能力：具备团队领导、沟通协调及抗压能力；经营意识：擅长成本控制及资源整合。

项目经理任职资格要求：

一、基本资格

1. 学历和年龄要求

大专及以上学历，物业管理、工程管理、房地产管理、工商管理等相关专业；年龄50周岁以内。

2、持证要求（符合以下任意一项）：

物业管理经理上岗证（住建部或地方颁发）；注册物业管理师；中级及以上物业管理相关职称（如消防员证、经济师）。

3. 工作经验

3年以上物业管理经验，其中至少1年以上项目经理或同等管理岗位经验（如项目副经理、片区主管等）；熟悉住宅、商业、写字楼、产业园区、道路、医院等至少一种业态的物业管理模式；有大型物业公司（如万科、龙湖、保利、碧桂园等）工作经验者优先。

二、专业知识与技能

1. 物业管理法规与标准

熟悉《物业管理条例》及相关法律法规（如《民法典》《消防法》《安全生产法》等）；了解地方性物业管理政策（如物业费定价、维修资金管理等）； 熟悉ISO9001质量管理体系或物业管理标准者优先。

2. 设施设备管理

掌握建筑设施设备（电梯、消防、强弱电、给排水、暖通等） 的运行与维护要求；能制定年度维保计划，并监督执行。

3. 财务管理与经营分析

具备物业费收缴、预算编制、成本控制能力；能进行经营数据分析，优化管理方案，提升项目收益。

三、核心能力要求

1. 管理能力

具备团队建设、绩效考核、跨部门协调能力；能制定 标准化管理流程，提升服务品质。

2. 客户服务能力

擅长业主关系维护、投诉处理、满意度提升；具备危机公关能力，能妥善处理突发事件（如舆情、群体投诉等）。

3. 应急与安全管理

熟悉消防、安防、防汛、防疫等应急预案；能组织应急演练，确保项目安全运营。

4. 沟通协调能力

能高效对接甲方、开发商、政府部门、外包单位等；

具备商务谈判能力（如外包合同、供应商管理）。

四、优先考虑条件

有标杆物业项目（如五星级住宅、甲级写字楼、商业综合体）管理经验；熟悉物业多种经营（如社区增值服务、资产运营）；

五、职业素养

责任心强，能承受较大工作压力；服务意识强，注重细节，善于发现问题并改进；诚信正直，无违法违规记录。