岗位职责：

1）上传下达公司相关信息，关注员工工作状态，做好小组人员维护降低员工流失率；

2） 不断优化管理和业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时提供优化建议；

3）负责小组日常工作安排，对工作中出现的问题有敏锐的洞察力，做好过程监督及时效把控；

4）负责业务风险跟踪与管理工作，及时识别风险并采取有力措施规避风险；

5）为小组的发展路径提出合理化建议，提升组员自身能力；

6）对于突发事件的处置与掌握，迅速做出判断并跟进处理结果；

7）制定小组服务标准流程，合理安排客服人员工作班次；

8）服从领导安排，负责团队管理和协调工作，KPI绩效考核交付工作。

岗位要求：

1）年龄22-35岁，有呼叫中心客服管理经验1年以上，大专及以上学历

2）接受入职后先下沉一线熟练业务1个月左右；

3）及时传达下发的各项业务指标，并做好解释工作；

4）负责小组业务正常开展，保证实现既定目标。

5）沟通能力良好，积极获取反馈，并处理用户投诉及复杂的业务。

6）有报告撰写能力，及复盘能力。

工作时间：

8小时排班，月休7-8天